POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de vigencia: 02/10/2025
Última actualización: 02/10/2025

En Brusco S.A.S. (en adelante, “Brusco” o “la Empresa”), queremos que cada compra refleje satisfacción, confianza y transparencia. Por ello, hemos diseñado esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando los derechos de nuestros clientes y estableciendo las reglas claras para el ejercicio de cada solicitud.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial https://brusco.com.co, así como pedidos efectuados por Instagram, WhatsApp Business, o eventos de marca.

1. Derecho de Retracto

1.1 Concepto legal

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizas una compra a través de nuestra tienda virtual o cualquier canal de venta a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibas el producto.

1.2 Condiciones para aplicar el retracto

1. El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, marquillas y empaque original.
   

2. No debe presentar señales de uso, olor, daño o alteración.
   

3. Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
   

4. El consumidor debe conservar la factura o comprobante de compra.
   

1.3 Exclusiones

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

1. Productos personalizados o confeccionados a medida según especificaciones del cliente.
   

2. Prendas de uso íntimo o de higiene personal, tales como ropa interior, trajes de baño o accesorios de contacto directo con la piel.
   

3. Productos adquiridos en eventos o campañas con leyendas como “Final Sale”, “No admite cambio o devolución” o “Liquidación”.
   

1.4 Costos

Los costos de envío por devolución o retracto corren por cuenta del cliente, salvo error de Brusco o defecto comprobado de fábrica.

1.5 Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Brusco procederá a realizar el reembolso total del valor pagado, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción del producto.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o Brusco se pondrá en contacto directo con el cliente. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, el tiempo final del abono dependerá de la entidad emisora del banco.

2. Cambios Comerciales (por talla, color o referencia)

2.1 Plazo y condiciones

Brusco ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios voluntarios dentro de los treinta (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, marquillas y empaque original.
   

2. No debe haberse lavado ni alterado en ninguna forma.
   

3. No puede ser un producto de línea “Final Sale”, personalizado o de uso íntimo.
   

2.2 Procedimiento

El cliente deberá comunicar su solicitud de cambio enviando un correo a bruscotienda@gmail.com con la siguiente información:

1. Nombre completo y número de identificación.
   

2. Número de pedido y fecha de compra.
   

3. Motivo del cambio.
   

4. Evidencia fotográfica del producto (en buen estado).

5. Dirección de envío.
   

Una vez revisada la solicitud, Brusco confirmará por correo electrónico si el cambio procede y las instrucciones de envío correspondientes.

2.3 Disponibilidad

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.

1. Si existe la talla o color solicitado, se procederá al cambio directo.
   

2. Si no hay disponibilidad, el cliente podrá optar por:
   a) Otro producto de igual valor.
   b) Un bono o crédito de compra equivalente al valor pagado, redimible en la tienda online durante los siguientes 90 días calendario.
   

2.4 Costos logísticos

Los costos de transporte asociados al cambio (ida y regreso) será por partes iguales, es decir, el cliente pagará la mitad del envío y Brusco el restante, salvo campañas específicas donde Brusco ofrezca envío gratuito para cambios.

3. Garantía Legal

3.1 Plazo y cobertura

Todos los productos Brusco cuentan con garantía legal de calidad por defectos de fabricación o materiales, con un plazo mínimo de 30 días calendario desde la fecha de entrega, o el plazo superior indicado en la ficha del producto.

3.2 Casos cubiertos

1. Defectos de costura, confección o materiales.
   

2. Fallas en la tela, estampado o insumos bajo condiciones normales de uso.
   

3. Problemas de fabricación comprobados por nuestro equipo de calidad.
   

3.3 Exclusiones

La garantía no cubre:

1. Daños ocasionados por lavado incorrecto, planchado inadecuado o exposición prolongada al sol o humedad.
   

2. Deterioro natural por uso, desgaste o mal almacenamiento.
   

3. Rasgaduras, enganches o manchas ocasionadas por el usuario.
   

4. Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.
   

3.4 Solución

Una vez evaluado el caso, Brusco podrá optar, conforme al Estatuto del Consumidor, por:

1. Reparar el producto, si es posible y conservar su funcionalidad.
   

2. Reponerlo por otro nuevo del mismo modelo o equivalente.
   

3. Reembolsar el dinero pagado, si no es posible la reparación o reposición.

   
   

4. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos

Para ejercer el derecho de retracto, solicitar un cambio comercial o hacer efectiva la garantía, el cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1: Notificación

Enviar un correo electrónico a bruscotienda@gmail.com con la siguiente información:

1. Nombre completo y número de documento.
   

2. Número de pedido y fecha de compra.
   

3. Motivo de la solicitud (cambio, retracto o garantía).
   

4. Fotografías del producto y empaque (si aplica).
   

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, indicando si procede o si se requieren datos adicionales.

Paso 3: Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:

📦 Carrera 78a # 27-100, Barrio Belén La Palma, Castellón de la Palma, Medellín, Antioquia, Colombia – A nombre de Alejandro Herrera Restrepo.

Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y rastreable, ya que Brusco no se hace responsable por pérdidas o daños durante el proceso de devolución.

Paso 4: Revisión y respuesta final

Una vez recibido el producto, Brusco verificará su estado y procederá a la reparación, reposición o reembolso según corresponda.

5. Tiempos de Reembolso

1. Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que Brusco reciba y verifique el producto.
   

2. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
   

3. En compras con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación puede variar según la entidad emisora.
   

4. Si el cliente optó por un bono de compra, este tendrá una vigencia de 90 días calendario.
   

6. Regalos

1. Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, el receptor recibirá un bono o crédito por el valor del producto devuelto.
   

2. Si el producto no fue registrado como regalo en la compra original, el reembolso será realizado únicamente al comprador y por el mismo medio de pago.
   

7. Casos especiales y fuerza mayor

En situaciones excepcionales (retrasos logísticos, fallas de stock, cierres de transportadoras, o causas de fuerza mayor), Brusco podrá ofrecer al cliente alternativas equivalentes, como:

1. Envío sin costo adicional en reemplazo.
   

2. Bono extendido con vigencia especial.
   

3. Cambio de producto bajo condiciones preferenciales.
   

8. Canales de atención y contacto

Para cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con esta Política:

📧 Correo: bruscotienda@gmail.com
📍 Dirección: Carrera 78a # 27-100, Belén La Palma, Medellín, Antioquia – Colombia
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (hora Colombia)
🌐 Sitio web: https://brusco.com.co